Référent Métier H/F

Référence :  2024-1668 Date :  16/10/2024

SANEF EN QUELQUES MOTS

Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d’autoroutes, c’est grâce à l’engagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité et le confort à tous leurs clients.
Tracez une ligne entre Caen et Strasbourg en passant par Paris, toutes les autoroutes que vous empruntez au nord de cette ligne, c’est nous !
 
Nous recherchons des femmes et des hommes passionnés par leur métier et curieux d’en découvrir d’autres. 
Vous êtes dynamique ? Vous souhaitez vous engager au sein d’une entreprise qui fait confiance à ses salariés et développe leur employabilité ? 

Alors rejoignez le Groupe Sanef et participez à l’aventure collective d’un secteur qui se réinvente !

VOS MISSIONS

Vous souhaitez participer à l’aventure Flux Libre en tant que Référent Métier, vous serez un acteur garant de l'animation qualité et formation des centres de relations clients, vous serez rapidement le/la bienvenue au sein des équipes !   
 
Rattaché(e) à Catherine (Responsable qualité et formation), le Référent Métier (H/F), évalue, coache et forme les téléconseillers de la DRC. Il/elle intervient en support de l’activité, réalise des analyses en vue de l’amélioration des process, et contribue fortement à leur appropriation (formations). 

Vous serez amené à : 

• Mesurer la qualité produite par les conseillers internes et externes du Service Client: Voix, écrit et image review.
• Débriefer et coacher les collaborateurs internes.
• Accompagner et faire monter en compétence les équipes internes.
• Assurer les réunions de calibrages internes et externes avec nos prestataires.
• Prendre en charge des sessions de formation d’intégration et de formation continue.
• Animer, en lien avec le manager d’équipe, des parcours de formation à destination des équipes de la DRC.
• Participer ou animer ponctuellement des groupes de travail.
• Etre force de proposition d’évolution du process de formation continue de par son retour d’expérience.

Des déplacements ponctuels seront à prévoir sur les différents sites de la Direction Relation Client.

VOS ATOUTS

Notre candidat-e Idéal-e ?   
 
Vous occupez depuis au moins un an un poste similaire, idéalement dans le domaine de la relation client.

Vous maîtrisez les outils informatiques, vous disposez d’une aisance rédactionnelle. 

Vous avez un excellent relationnel, vous disposez d’une force de proposition et appréciez travailler en collectif. 

Vous vous engagez au quotidien pour des missions qui vous passionnent et votre envie de participer à l’aventure Sanef fera votre différence !

NOS ENGAGEMENTS

• Faire vivre à nos clients une expérience incomparable sur nos autoroutes,  
• Faire de notre objectif Zéro accident en matière de santé et sécurité au travail une réalité pour nos équipes
• Faire confiance à nos collaborateurs et valoriser les initiatives de chacun d’eux, offrir un parcours d’intégration personnalisé et des opportunités professionnelles 
• Moderniser nos modes de travail et communiquer de manière directe grâce notre réseau social d’entreprise Workplace.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Au-delà d’un cadre de travail épanouissant, quels sont les avantages ?  

Une équipe de travail dynamique et un environnement de travail où tout est à construire.

Télétravail possible 8 jours par mois/ package attractif avec rémunération fixe + variable sur objectif + participation aux bénéfices et intéressement  

Poste à pourvoir à Petit-Couronne (76)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous aimez être au cœur de l’action et souhaitez participer à la gestion de grands projets ? En route pour rejoindre le groupe Sanef : postulez en un clic !