Conseiller Client Sanef Conseil H/F

Référence :  2024-1598 Date :  29/08/2024

SANEF EN QUELQUES MOTS

Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d’autoroutes, c’est grâce à l’engagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité et le confort à tous leurs clients.
Tracez une ligne entre Caen et Strasbourg en passant par Paris, toutes les autoroutes que vous empruntez au nord de cette ligne, c’est nous !
 
Nous recherchons des femmes et des hommes passionnés par leur métier et curieux d’en découvrir d’autres. 
Vous êtes dynamique ? Vous souhaitez vous engager au sein d’une entreprise qui fait confiance à ses salariés et développe leur employabilité ? 

Alors rejoignez le Groupe Sanef et participez à l’aventure collective d’un secteur qui se réinvente !

VOS MISSIONS

Nous recherchons notre futur(e) Conseiller(e) Clientèle au sein de la Direction Relation Client située à Petit-Couronne (76).

Au sein de du service client du groupe : « Sanef Conseil », vous assurez le traitement des sollicitations clients par les différents moyens de communications mis à disposition de nos clients.

Concrètement, vos missions seront les suivantes : 

• Prendre en charge et traiter l’ensemble des sollicitations provenant des différents moyens de contacts mis à dispositions de nos clients (téléphone, formulaire de contact en ligne, réseaux sociaux, courrier, dossiers clients émanant du péage, formulaires Satisfait Pas Satisfait, mail…).
• Identifier le client et qualifier les sollicitations le plus précisément possible à partir des éléments disponibles ou en posant les questions nécessaires.
• Traiter les sollicitations dans les délais impartis par les engagements de service du groupe sanef et les contrats de concession et en respectant les procédures en place.
• Maitriser les différents outils à disposition pour renseigner les clients (site web, outils péage, éléments de communication, documentations à disposition) et être capable d’identifier les bons interlocuteurs internes s’il est nécessaire d’analyser plus précisément le contexte de la sollicitation du client.
• Savoir transférer un appel au bon interlocuteur ou différer la réponse au client en sollicitant un autre service support pour répondre au client.
• Effectuer un suivi rigoureux des sollicitations en cours de traitement : rappeler le client en cas de traitement trop long, relancer les parties prenantes internes si nécessaire pour obtenir les éléments de réponse.
• En cas de crise sur le réseau, assurer la prise en charge prioritaire des appels des clients concernés.

VOS ATOUTS

• Vous justifiez d'une expérience dans le domaine de la relation client
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et avez un excellent niveau d'expression à la fois orale et écrite
• Vous êtes de nature rigoureuse et organisée
• Vous faites preuve d'adaptabilité, réactivité, agilité d’esprit pour naviguer dans les applications
• Vous êtes à l'aise avec les nouveaux moyens de communication (réseaux sociaux Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn…)
• Vous avez une réelle capacité à travailler en équipe et en transverse

Vous vous engagez au quotidien pour des missions qui vous passionnent et votre envie de participer à l’aventure Sanef fera votre différence !

NOS ENGAGEMENTS

• Faire vivre à nos clients une expérience incomparable sur nos autoroutes,  
• Faire de notre objectif Zéro accident en matière de santé et sécurité au travail une réalité pour nos équipes
• Faire confiance à nos collaborateurs et valoriser les initiatives de chacun d’eux, offrir un parcours d’intégration personnalisé et des opportunités professionnelles 
• Moderniser nos modes de travail et communiquer de manière directe grâce notre réseau social d’entreprise Workplace.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Sanef Conseil est ouvert de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 9h à 14h le samedi (horaires susceptibles d’évoluer).

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous aimez être au cœur de l’action et souhaitez participer à la gestion de grands projets ? En route pour rejoindre le groupe Sanef : postulez en un clic !