Chef de projet digital et relation client H/F

Référence :  2024-1623 Date :  06/05/2024

SANEF EN QUELQUES MOTS

Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d’autoroutes, c’est grâce à l’engagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité et le confort à tous leurs clients.
Tracez une ligne entre Caen et Strasbourg en passant par Paris, toutes les autoroutes que vous empruntez au nord de cette ligne, c’est nous !
 
Nous recherchons des femmes et des hommes passionnés par leur métier et curieux d’en découvrir d’autres. 
Vous êtes dynamique ? Vous souhaitez vous engager au sein d’une entreprise qui fait confiance à ses salariés et développe leur employabilité ? 

Alors rejoignez le Groupe Sanef et participez à l’aventure collective d’un secteur qui se réinvente !

VOS MISSIONS

Nous recherchons notre futur(e) Chef de projet digital et relation client (en CDI), basé à Issy-les-Moulineaux (92) !

Rattaché(e) au responsable clients digitaux, le chef de projet digital et relation client est chargé de superviser et de mener à bien les projets d’évolution liés au digital à la relation client et au CRM. Il assure également la conformité, la qualité et le reporting lié à l’activité digital. 

 Ses missions principales seront les suivantes :

• Définition et pilotage projet :
  • Digital et relation client
  • Evolutions fonctionnelles (CRM Boost et ADVu entre autres)
  • Interfaçage web avec outils métiers (SVI Genesys et décommissionnement d'Eloquent) et marketing
  • Référentiel client unique (RCU)
• Optimisation et adaptation des processus métiers digitaux 
• Définition et formalisation des plans de reprise et de continuité d’activité
• Accompagnement au changement des équipes métiers
• Gestion de la donnée digitale :
  • Définition, pilotage et partage de la donnée digitale
  • Consolidation des différentes bases de données dans Boost
  • Mise en conformité et interlocuteur dédié RGPD
  • Enrichissement et qualité des données clients (dédoublonnage…)
• Définition et amélioration continue du monitoring des plateformes client en production et de leur disponibilité
• Rédaction des cahiers des charges et sélection des prestataires/solutions externes pour l’ajout de fonctionnalités aux différents produits digitaux
• Anticiper l'évolution de son environnement (veille) et de l'activité à moyen et long terme

VOS ATOUTS

Vous avez une formation de niveau Bac +5 école de commerce ou éventuellement une formation de type IAE / diplôme d’école d’ingénieurs (informatique, télécoms, généralistes…).

Vous avez plus de 3 ans d’expériences en gestion de projet et si possible de projets CRM.

Vous bénéficiez d'une solide connaissance des méthodologies projets (idéalement AGILE et cycle en V).

Vous avez une approche analytique et rigoureuse, avec la capacité à absorber la complexité et de bonnes compétences en résolution de problèmes.

Dotez d'un esprit de synthèse et une capacité à formaliser des documents clairs et structurés.

Enfin, vous avez acquis une bonne maitrise des outils de gestion de produit et projet comme Jira, Figma ou Microsoft project.

Vous vous engagez au quotidien pour des missions qui vous passionnent et votre envie de participer à l’aventure Sanef fera votre différence !

NOS ENGAGEMENTS

• Faire vivre à nos clients une expérience incomparable sur nos autoroutes,  
• Faire de notre objectif Zéro accident en matière de santé et sécurité au travail une réalité pour nos équipes
• Faire confiance à nos collaborateurs et valoriser les initiatives de chacun d’eux, offrir un parcours d’intégration personnalisé et des opportunités professionnelles 
• Moderniser nos modes de travail et communiquer de manière directe grâce notre réseau social d’entreprise Workplace.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Vous bénéficiez de notre accord Qualité de Vie au Travail qui vous permet de réaliser 8 jours de télétravail par mois. Vous bénéficiez d'un package de rémunération attractif (+ de 20% de variable).

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous aimez être au cœur de l’action et souhaitez participer à la gestion de grands projets ? En route pour rejoindre le groupe Sanef : postulez en un clic !