Responsable d'équipe relation client H/F

Référence :  2024-1776 Date :  11/12/2024

FAISONS LA ROUTE ENSEMBLE !

Vous avez sans doute déjà emprunté nos autoroutes : le groupe Sanef, filiale d’Abertis, leader mondial de la gestion autoroutière, pilote un réseau de 1 807 km reliant Caen à Strasbourg, en passant par Paris. Nos équipes, mobilisées 24h/24 et 7j/7, travaillent chaque jour pour garantir votre sécurité et celle de nos clients.

Sanef, c’est avant tout une communauté de 2 200 collaborateurs engagés, qui s’efforcent de rendre nos infrastructures toujours plus confortables et plus sûres. Chaque année, nous accueillons plus de 200 nouveaux talents, reconnus pour leur curiosité, leur ouverture d’esprit et leur humilité.

Rejoindre Sanef, c’est intégrer une entreprise qui dépasse les clichés du secteur autoroutier, en travaillant sérieusement sans se prendre au sérieux !

Et si c'était votre tour ?

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à Carine, notre Responsable de département relation client, nous recherchons notre futur(e) Responsable d'équipe relation client et réseaux sociaux pour le service SANEF CONSEIL (basé à Reims).

Les missions du service SANEF CONSEIL sont liées aux demandes et aux réclamations clients concernant l'ensemble du réseau SANEF/SAPN (parcours client, trajet, aire de repos, aire de service, SAV et autres demandes). 

Votre fonction principale sera d'assurer le management opérationnel de l’équipe relation client SANEF CONSEIL (4 conseillères). Vous devrez veiller au bon déploiement de la politique relation client et commerciale, dans le respect des procédures et des délais. Vous aurez donc pour missions :

• Analyser et mettre en place une veille sur le comportement des clients pour mieux comprendre leurs besoins ;
• Développer et appliquer des stratégies de fidélisation pour améliorer l'expérience client ;
• S’assurer que les processus sont optimisés pour fournir des services de qualité aux clients;
• Gérer les réclamations des clients de manière efficace en lien avec la politique relation client du Groupe;
• Élaborer des rapports sur les performances du service et sur la satisfaction des clients afin d’apporter des améliorations;
• Assurer une politique relation client autour des réponses réalisées sur les réseaux sociaux;
• Etre garant du taux de réponse et de satisfaction sur les réseaux sociaux;
• Contribuer à la mise en place de process pour développer et améliorer le positionnement du Groupe en matière de communication sur les réseaux sociaux.
• Accompagner son équipe de conseillères sur l'ensemble de leurs missions 
• Travailler en étroite collaboration avec sa référente métier pour assurer et développer un service de qualité sur l'ensemble du parcours client 

• Vous justifiez d'une première d'expérience en management, de préférence dans le domaine de la Relation Client. 
• Vous savez accompagner vos équipes vers une montée en compétences continue.
• Vous maitrisez les outils bureautiques (et outils de planification). Une bonne connaissance des réseaux sociaux est un atout supplémentaire pour ce poste.
• Vous possédez des qualités de rigueur, fiabilité, ponctualité et le sens de la confidentialité.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre capacité à travailler en transverse avec différentes directions.

REMUNERATION ET AVANTAGES 

Vous bénéficiez de notre accord Qualité de Vie au Travail qui vous permet de réaliser 8 jours de télétravail par mois (soit environ 2 par semaine)

Vous bénéficiez d'un package de rémunération attractif, selon profil (Fixe + Variable + Intéressement/Participation)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
#ChoisissezSanef

Chez Sanef, notre promesse "faisons la route ensemble" prend tout son sens au quotidien. Chaque collaborateur, quel que soit son parcours et son expérience de vie, est libre de s'épanouir, d'évoluer et de contribuer à rendre l'autoroute toujours plus sûre.

Alors, si vous aussi vous souhaitez prendre la route avec nous, c'est le moment de postuler !