Service Delivery Manager H/F

Référence :  2024-1575 Date :  17/12/2024

FAISONS LA ROUTE ENSEMBLE !

Vous avez sans doute déjà emprunté nos autoroutes : le groupe Sanef, filiale d’Abertis, leader mondial de la gestion autoroutière, pilote un réseau de 1 807 km reliant Caen à Strasbourg, en passant par Paris. Nos équipes, mobilisées 24h/24 et 7j/7, travaillent chaque jour pour garantir votre sécurité et celle de nos clients.

Sanef, c’est avant tout une communauté de 2 200 collaborateurs engagés, qui s’efforcent de rendre nos infrastructures toujours plus confortables et plus sûres. Chaque année, nous accueillons plus de 200 nouveaux talents, reconnus pour leur curiosité, leur ouverture d’esprit et leur humilité.

Rejoindre Sanef, c’est intégrer une entreprise qui dépasse les clichés du secteur autoroutier, en travaillant sérieusement sans se prendre au sérieux !

Et si c'était votre tour ?

VOS MISSIONS

Nous recherchons notre futur Service Delivery Manager H/F ! Poste basé à Issy-les-Moulineaux (92) ou Reims (51).

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations du groupe Sanef, vous rejoignez Romuald, Responsable administration IT et êtes en charge de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information du Flux Libre. 

Concrètement, vos missions principales sont : 

Supervision du Système d'Information

• Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information
• S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies
• Contribuer à l’évolution de la supervision (Centreon) pour améliorer l’anticipation des incidents

Gestion des Incidents et des Demandes

• Suivre et coordonner la résolution des incidents et des demandes aussi bien applicatives que systèmes sur tout le périmètre.
• Participer avec les équipes de niveau 2 à la résolution des incidents systèmes et réseaux
• Rédiger la documentation à destination du support N1
• Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux

Communication et Liaison

• Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé
• Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes

Rapports et Analyse

• Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.
• Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.

Formation et Sensibilisation

• Assurer la formation des équipes internes sur l'utilisation optimale du service de supervision
• Sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques et aux mesures de sécurité

 Gestion de la Qualité

• Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé
• Mettre en place des processus d'amélioration continue

• Diplômé(e) ingénieur ou équivalent en informatique / gestion des systèmes d'information, vous justifiez d'une expérience confirmée dans la gestion des services externalisés liés à la supervision du système d'information
• Vos certifications en gestion de services IT (ITIL, par exemple) sont un atout 
• Vous possédez une connaissance approfondie des processus liés à la gestion des incidents et des demandes. Vos compétences SI sont un vrai plus tout en prenant compte des enjeux de sécurité informatique, par exemple : SAP BRIM ; Centreon ; Dollar U ; MFT ; Ansible ; Script Shell ; Powershell ; Linux, ... 
• Vos différentes expériences vous permettent d'avoir une vision globale du SI, aussi bien applicatifs que systèmes.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication, en coordination et analytiques 
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler de manière collaborative avec des équipes internes et externes

REMUNERATION ET AVANTAGES 

#ChoisissezSanef
Vous bénéficiez de notre accord Qualité de Vie au Travail qui vous permet de réaliser 8 jours de télétravail par mois (soit environ 2 par semaine)
Vous bénéficiez d'un package de rémunération attractif, selon profil (Fixe + Variable + Intéressement/Participation)
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Chez Sanef, notre promesse "faisons la route ensemble" prend tout son sens au quotidien. Chaque collaborateur, quel que soit son parcours et son expérience de vie, est libre de s'épanouir, d'évoluer et de contribuer à rendre l'autoroute toujours plus sûre.

Alors, si vous aussi vous souhaitez prendre la route avec nous, c'est le moment de postuler !