Service Delivery Manager H/F

Référence :  2024-1575 Date :  01/12/2024

PRENEZ L’AUTOROUTE AVEC NOUS !

Le groupe Sanef, filiale d’Abertis, leader mondial de la gestion d’autoroutes, pilote un réseau de 1 807 km en France. De Caen à Strasbourg en passant par Paris, 24h/24 et 7j/7, nous sommes 2 200 collaborateurs à assurer sécurité et confort sur toutes les autoroutes au nord de cette ligne.

Notre ligne de conduite ? Confiance, respect et engagement. Nous avançons avec curiosité et ouverture d’esprit, tout en faisant preuve d’humilité et d’empathie.

Notre moteur ? Le sens du service, la rigueur et une mission qui fait rouler nos cœurs.

Alors, si vous partagez nos valeurs, mettez le contact et prenez le volant de votre carrière avec nous !

VOS MISSIONS

Nous recherchons notre futur Service Delivery Manager H/F ! Poste basé à Issy-les-Moulineaux (92) ou Reims (51).

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations du groupe Sanef, vous rejoignez Romuald, Responsable administration IT et êtes en charge de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information du Flux Libre. 

Concrètement, vos missions principales sont : 

Supervision du Système d'Information

• Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information
• S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies
• Contribuer à l’évolution de la supervision (Centreon) pour améliorer l’anticipation des incidents

Gestion des Incidents et des Demandes

• Suivre et coordonner la résolution des incidents et des demandes aussi bien applicatives que systèmes sur tout le périmètre.
• Participer avec les équipes de niveau 2 à la résolution des incidents systèmes et réseaux
• Rédiger la documentation à destination du support N1
• Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux

Communication et Liaison

• Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé
• Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes

Rapports et Analyse

• Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.
• Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.

Formation et Sensibilisation

• Assurer la formation des équipes internes sur l'utilisation optimale du service de supervision
• Sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques et aux mesures de sécurité

 Gestion de la Qualité

• Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé
• Mettre en place des processus d'amélioration continue

• Diplômé(e) ingénieur ou équivalent en informatique / gestion des systèmes d'information, vous justifiez d'une expérience confirmée dans la gestion des services externalisés liés à la supervision du système d'information
• Vos certifications en gestion de services IT (ITIL, par exemple) sont un atout 
• Vous possédez une connaissance approfondie des processus liés à la gestion des incidents et des demandes. Vos compétences SI sont un vrai plus tout en prenant compte des enjeux de sécurité informatique, par exemple : SAP BRIM ; Centreon ; Dollar U ; MFT ; Ansible ; Script Shell ; Powershell ; Linux, ... 
• Vos différentes expériences vous permettent d'avoir une vision globale du SI, aussi bien applicatifs que systèmes.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication, en coordination et analytiques 
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler de manière collaborative avec des équipes internes et externes

TABLEAU DE BORD DE VOS AVANTAGES ET INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES 

#ChoisissezSanef
Vous bénéficiez de notre accord Qualité de Vie au Travail qui vous permet de réaliser 8 jours de télétravail par mois (soit environ 2 par semaine)
Vous bénéficiez d'un package de rémunération attractif, selon profil (Fixe + Variable + Intéressement/Participation)
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Rendez-vous sur la ligne de départ, attachez votre ceinture et faisons la route ensemble !